Недавнее научное исследование, проведенное Политехническим университетом Макао (Macao Polytechnic University), выявило ряд причин, по которым сотрудники казино не всегда могут эффективно бороться с вредом от азартных игр. Исследование было подготовлено университетским Центром изучения азартных игр и туризма (Centre for Gaming and Tourism Studies) и проливает свет на трудности, с которыми сталкивается персонал казино при работе с проблемными игроками.
Опросив почти 50 работников, эксперты выяснили, что сотрудники казино в целом хорошо осведомлены о своих обязанностях по ответственному отношению к азартным играм. Однако зачастую сотрудники не могут вмешаться даже в случае выявления проблемного поведения.
Согласно исследованию, бездействие сотрудников объясняется целым рядом причин, включая:
- страх оскорбить клиентов
- опасения неправильной идентификации
- неопределенность ответственности
- отсутствие руководства к действию
К иностранным игрокам относятся по-другому
Многие сотрудники казино ошибочно полагают, что практика ответственного подхода к азартным играм в Макао распространяется только на местных жителей, но не на иностранных граждан.
Что усугубляет ситуацию, многие сообщения о безопасных азартных играх в Макао направлены на местных жителей по местным каналам. В результате иностранные гости узнают о политике Макао в отношении ответственного гемблинга в основном из вывесок и брошюр, что усиливает непонимание сотрудниками того, как им следует обращаться с иностранными гостями.
Кроме того, влияние азартных игр на посетителей изучено недостаточно хорошо. Хотя Институт исследований азартных игр Университета Макао изучал этот вопрос, его деятельность охватывает в основном азартных игроков-резидентов.
Центр исследований азартных игр и туризма выяснил, что, по мнению сотрудников казино, уровень проблемных азартных игр не снизился. Работники также отметили, что признаки проблемного гемблинга наблюдаются как у местных игроков, так и у иностранных граждан.
Макао следует внедрить лучшие стандарты
Авторы исследования предупреждают, что вышеупомянутые проблемы могут подорвать авторитет и устойчивость рынка Макао.
В связи с этим центр предложил Макао черпать вдохновение из других систем регулирования, когда речь идет о борьбе с проблемными азартными играми.
Согласно исследованию, некоторые меры и политика по обеспечению безопасности азартных игр, уже применяемые в Австралии, Нидерландах, Новой Зеландии и Швейцарии, могут принести потенциальную пользу игорной индустрии Макао.
Авторы исследования пришли к выводу, что Макао следует установить четкие обязанности для операторов и работников казино, а также разработать более четкие стандарты и стратегии вмешательства. Однако аналитики признали, что реализация таких мер и обучение работников казино потребуют времени.
